🟣 Ereputation

J'aurai répondu exactement comme Mitsu. Il faut se comporter (au minimum) comme il le ferait dans la vrai vie.
Lorsqu'un client se présente au magasin, dans un bureau et dit je ne suis pas content pour x et x raison. Que dit-on ? On s'excuse que le client n'a pas rencontré pleine satisfaction et on l'invite à nous transmettre par mail ses remarques afin de pouvoir améliorer le service. On conclut par une formule de politesse.

Ça permet au client de se sentir écouté et d'éviter que la situation ne prennent de l'ampleur sur des environnements non "contrôlé". Surtout dans ce cas ci où il semblerait que les prestations soient généralement évaluées de manière. Ce qu'il est important c'est de bien s'identifier en tant que représentant de la marque. Il ne faut surtout pas tenter de contrer les avis par de faux avis positifs. De plus, montrer que la société se sent concernée par les problèmes rencontrés par ses clients est plutôt favorable.

Par la suite, il y a une stratégie de veille a adopter et identifier les endroits où on parle de la marque, où sont les personnes d'influence, ...

Si c'est de la vente et que le budget le permet, tu peux essayer de proposer une campagne où tous les mois un avis et sélectionné et l'auteur reçoit un chèque de X euros.
Ce qui les incitera à donner leur avis et peut être de manière pas trop négative pour ne pas limiter ses chances d'empocher l'argent ou le bon cadeau.
Étant donné que le site a déjà du corps, fais comme mitsu a dit et créé du contenu avec les mots clés marque et avis et vois déjà comment ça influence le classement.

Bonjour,
Merci encore pour ces nouvelels pistes pour le"nettoyage"
en effet google suggest propose bien nom de société + avis

Merci GuillaumeP, je vais avancer dans ce sens la et voir l evolution de la page